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有這樣一群人，為保障葉片正常運行，維護公司產(chǎn)品及市場信譽，他們冒嚴寒、頂酷暑，常年出差在外、風雨兼程，克服施工困難、保證施工安全，穿梭在高空與風場作業(yè)。他們，就是中復連眾葉片客服工程師。
攝影/中復連眾 焦海兵
中復連眾葉片客服部成立至今，人員規(guī)模從當初的10人到已發(fā)展到八大片區(qū)70 余人，保障的風場數(shù)量從20個已增加到600多個、風機1萬多臺，其中2017年新增吊裝項目65個，人均服務8個風場，約200臺風機。
客服工作具有特殊性和突發(fā)性，持證上崗是首要條件。每年都有一大批人員取得了海上四小證、登高證、急救證和平臺操作證等資質(zhì)證書。除此，客服人員還代表著公司的對外形象，他們每天的工作就是與不同的客戶業(yè)主打交道，這就需要他們時時刻刻都要保持一個良好的心態(tài)，隨時做好準備。為此，葉片客服部華東區(qū)建立了吊裝現(xiàn)場事務溝通群， 24小時響應，48小時到場，駐場人員發(fā)現(xiàn)問題第一時間反饋公司發(fā)出預警，避免造成更大損失。
葉片客服部華東區(qū)共有15人，包含2個高空平臺組，駐場服務和塔筒登高維修人員9人。他們常年奔波在各個風場，完成風力發(fā)電機葉片的安裝和檢修工作。不但要跟蹤指導葉片吊裝，在安全繩和風繩邊緣穿梭巡檢，還要攀爬70-140米的風機塔筒，克服內(nèi)部高溫進行維修作業(yè)。
2017年，公司首臺LZ75-5.0兆瓦及海裝LZ62-5.0兆瓦葉片在華東區(qū)福清興化灣海上實驗風場圓滿完成了海上吊裝。相較于陸地吊裝，海上吊裝成本高，施工環(huán)境更惡劣。吊裝期間多次遭受臺風正面影響，為了能又快又好地完成葉片海上吊裝，華東區(qū)客服人員積極與現(xiàn)場客戶研究辦法固定葉片，當時由于葉片太大出廠前防雨罩無法安裝，為了便于運輸，只能到現(xiàn)場安裝。為了不影響吊裝進度，客服人員不僅要長期住在船上，還要克服自身暈船以及葉片在運輸船上搖晃、擺動大等困難，最終在連續(xù)48小時奮戰(zhàn)下，圓滿完成防雨罩及防雷鋼圈的安裝。
福清興化灣海上吊裝設備均采用國內(nèi)最新設計，在首臺機組吊裝期間，葉片受外力輕微損壞。而當時正值第九號超強臺風“納沙”來襲，即將在福清沿海正面登陸，業(yè)主召集所有參建單位緊急商議，要求首套葉輪必須在臺風到來之前完成起吊。由于葉片已組裝在輪轂上而人員無法到達，公司客服人員連夜制定計劃、精心編制施工方案，最后在保障安全的前提下，以船吊加吊籃的方式第一時間完成鑒定，并將鑒定結(jié)果反饋公司連夜準備修補材料發(fā)往現(xiàn)場。最終，在大家的共同努力下，順利趕在臺風來臨之前完成首吊，人員船舶及時撤離防臺。整個過程無不凝聚著這支隊伍的智慧與團結(jié)。
相對而言，條件更加艱苦、危險系數(shù)更大的是高空維修平臺工作。高空維修平臺有大小兩種，針對不同的缺陷維修選擇不同的設備。小平臺更加靈活便于操作，適合3-4人小型缺陷維修；大型平臺需要6-7人操作，空間大穩(wěn)定性好，適用于大型缺陷維修。葉片維修人員不但要克服高空作業(yè)的恐懼，還要隨時做好承受天氣驟變的心理準備。雖然登機前會做好預測，但也會有突然變天刮大風的意外?？杉幢闳绱?，他們依然迎難而上，在保障新項目駐場服務正常開展的基礎上，對一些第三方損壞的葉片進行有償維修，確?，F(xiàn)場的吊裝進度。對于他們來說，這是作為葉片客服工程師的一份職責。
每次行走于高空，看著腳下廣闊的陸地和海面，客服工程師們有時也會想家。他們奔波在各個吊裝現(xiàn)場和維護現(xiàn)場，每個人都兼顧著一個或多個現(xiàn)場。有時年關將至，遇到個別項目需要在春節(jié)期間繼續(xù)留守的情況，整個葉片客服部就會有幾十名同事分布駐守在全國十幾個省市現(xiàn)場尚未返家。而每當此時，除了他們對工作的這份熱忱與堅持，更多的是家人的支持與諒解。多年來，秉持著客戶至上的服務理念，他們舍小家顧大家，積極配合客戶現(xiàn)場完成機組吊裝，圓滿完成多個項目的緊張施工。
截至2018年6月，葉片客服部華東區(qū)正在吊裝項目15個，已完成區(qū)域內(nèi)30多個風場400余套風機葉片的吊裝工作，對30多個風場600套葉片進行了巡檢，并嚴格按照工藝要求維修，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，避免小缺陷釀成大事故。
白色的風力發(fā)電機猶如擎天之柱，葉片在呼呼的大風中快速轉(zhuǎn)動，每一組隨風而舞的葉片背后都有著無數(shù)客服工程師的默默奉獻。他們懷揣使命而來，夏季頂烈日、戰(zhàn)酷暑，在風機之巔揮汗如雨；冬季冒寒風、抗低溫，于百米高空呵氣成霜。他們不畏酷暑、不懼嚴寒，鉚足干勁，不分晝夜連續(xù)作戰(zhàn)，從未叫過一聲苦、喊過一聲累，如期吊裝、巡檢、維修，按計劃完成公司交代的各項任務。憑借恪盡職守、樂于奉獻的敬業(yè)精神和吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的出色表現(xiàn)，葉片客服部華東區(qū)榮獲中復連眾2017年度先進集體稱號。